Puan var; kimse görmüyor
Sadakat tekrar alım ve marjı destekler; çalışmıyorsa LTV düşer.
Ölçümsüz huni ve kopuk kanallar aynı trafikte gelir kaybıdır
- Finansal: Reklam harcaması terk noktasına gider; iyileştirme yapılmadan bütçe yanar.
- Zaman: “Neden düşük?” tartışması veri olmadan sürer.
- Operasyon: Site ve mesaj verisi birleşmez; segment aksiyonu çıkmaz.
Hızlı teşhis
Sadakat programı devreye girmiyor, puan birikimi gör için 20 dk ön sıralama
- Süre:
- Aynı iş günü içinde dönüş
- Fayda:
- Hangi kural, hangi veri, hangi ölçüm — net sıra
Birincil çözüm: Müşteri Davranışı ve Sepet Analizi
Davranış verisi olmadan yapılan her site değişikliği tahmindir; ölçüm önce gelir.
Sorunun tanımı
Sadakat programı kuruldu ama kullanım düşükse tetik, iletişim veya ödül algısı zayıftır. Davranış verisiyle kimlerin nerede düştüğü görülmeden sadece puan oranını değiştirmek yetersiz kalır. Sepet ve ödeme sonrası akış netleştirilmelidir.
Belirtiler
- Düşük program kaydı
- Kullanılmayan puan
- Destek soruları
Olası nedenler
- Görünürlük düşük
- Ödül değeri belirsiz
- Teknik hata
Çözüm yaklaşımı
- Olay doğrulama
- İletişim akışı
- Test
Neden biz?
- Tekrar alım ve fiyat teklifi ile uyumlu segment.
- Ölçümle bağlı iyileştirme.
Beklenen iyileşme (ölçülebilir)
- En yüksek kaçış noktasının netleşmesi ve öncelikli müdahale sırası
- Kaynak ve segment bazlı dönüşüm iyileştirme hipotezleri
- Ölçümle bağlı test planı; vanity metrik yerine sepet ve tekrar alım odağı
İletişime geçtikten sonra ne olur?
- 1
Kısa mesajınızı veya formu alırım; aynı iş günü içinde dönüş hedeflerim.
- 2
Bağlamı netleştirmek için 5–10 dakikalık hedefli sorular sorarım (stack, aciliyet, ölçüm).
- 3
Uygunsa ekran paylaşımlı keşif veya yazılı kapsam + süre tahmini paylaşırım; onay sonrası takvime bağlarım.
Bu hizmet kimler için değil?
- Sadece “en ucuz teklifi” almak için fiyat toplayanlar (kalite ve risk için zaman ayırmıyorsanız uyum sağlamayabilir).
- Kaynak kodu / erişim vermeden “sihirli düzeltme” bekleyenler (çoğu üretim sorunu erişim ve log ile çözülür).
- Acil işi sürekli ertelenen ve karar vermeyen projeler (aynı backlog aylarca açık kalıyorsa sonuç üretmek zorlaşır).
Gerçek senaryolar
E-ticaret işletmesi
Kampanya gecelerinde sipariş artıyor; fatura ve muhasebe geride kalıyor. Otomasyon ve net tetik kuralları ile operasyon nefes alıyor.
Ajans veya freelance ekip
Müşteri sitesinde 500 veya form hatası; SLA altında çözüm gerekiyor. Log odaklı teşhis ve kontrollü deploy ile kesinti kısalıyor.
KOBİ ve tek depo
WordPress/WooCommerce ile büyümüş; hız ve teknik SEO borçları birikmiş. Önce ölçüm, sonra en yüksek etkili düzeltmeler.
Sıkça sorulan sorular
İlgili yazılar
Sadakat hunisini ölçelim
Hangi yazılım ve ödül modeli?